Vertrouwen bouw je op vóór de crisis

Zo bleek ook onlangs toen Wim Allemeersch reageerde op het schandaal in de media over misbruiken door bepaalde zelfstandige thuisverplegers. Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen viel niets te verwijten, maar “we konden dit niet afdoen als een extern probleem, want collega’s worden erop aangesproken en er zelfs — onterecht natuurlijk — mee vereenzelvigd. Het was belangrijk om intern en extern te duiden dat zorgverleners van Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen geen onterecht gefactureerde prestaties kunnen aanrekenen. De organisatie vraagt remgeld waardoor elke patiënt maandelijks een factuur krijgt waarop de prestaties staan. Omdat die prestaties betalend zijn, bekijken patiënten dat veel kritischer en zou het natuurlijk meteen opvallen als er een zorg op staat die niet gedaan werd. Er is meer en meer gedragenheid in de ganse sector om het remgeld verplicht te maken, om zo fraude tegen te gaan…”

De ene juiste communicatie bestaat niet. De situatie bepaalt altijd wat de beste aanpak is.

Crisiscommunicatie

Op 6 oktober neemt Wim Allermeersch bij Etion deel aan een panelgesprek over communicatie in crisismomenten. Wim Allemeersch: “In een organisatie van de omvang van de onze kan er op elk moment een crisis zijn. Er kan een ziekte opduiken, een schandaaltje in de pers, een zelfdoding, … Daarvoor moeten we klaar zijn, zowel voor het externe verhaal als het interne. Het interne luik wordt al eens over het hoofd gezien, maar in een decentrale organisatie als de onze is het belangrijk dat iedereen correct geïnformeerd is. Tegelijk heeft een team uit één regio misschien specifieke informatie nodig. Niet alle regio’s kampen met dezelfde uitdagingen. Dus moeten we flexibel zijn. Vertrouwen speelt heel sterk bij crisiscommunicatie, maar dat verdien je voor de crisis, door de manier waarop je altijd transparant en eerlijk zegt hoe de zaken zitten. Los daarvan, bestaat de ene juiste communicatie niet. De situatie bepaalt altijd wat de beste aanpak is.”

Lees  hieronder het volledige artikel in het septembernummer van Ondernemen.

Meer info over het panelgesprek met o.a. Wim Allemeersch op 6 oktober ( 18:00 uur, Roeselare).